Agent vocal IA · SMS · RCS · 24h/24
L'assistant IA expert automobile de votre concession.
Au téléphone, par SMS ou par message enrichi, Elhena prend les rendez-vous, qualifie les demandes VN et VO et rappelle vos clients au bon moment, directement dans vos outils. Vos équipes prennent le relais avec tout l'historique.
Conçu par Alhena, expert de la relation client automobile depuis 2013.
Elhena parle · transcription en direct
- ClientBonsoir, le SUV d'occasion que j'ai vu sur votre site, il est toujours disponible ?
- ElhenaOui, il est en concession. Je peux vous réserver un essai samedi 10 h, et estimer votre véhicule actuel en reprise.
- ClientSamedi 10 h, avec la reprise.
- ElhenaC'est noté. Vous recevez la confirmation par SMS ; pensez à la carte grise pour l'estimation.
Essai VO
Samedi 10 h · Reprise à estimer
Elhena parle · transcription en direct
- ClientBonjour, mon voyant moteur vient de s'allumer, je peux passer à l'atelier demain ?
- ElhenaOui. J'ai demain 8 h 30 ou 14 h pour un diagnostic. Voulez-vous un véhicule de courtoisie ?
- Client8 h 30, avec la courtoisie.
- ElhenaC'est réservé. Si le voyant clignote d'ici là, évitez de rouler : je vous envoie la marche à suivre par SMS.
Rendez-vous atelier
Demain 8 h 30 · Diagnostic + courtoisie
Elhena parle · transcription en direct
- ClientBonjour, j'aimerais un devis pour la nouvelle citadine hybride, en leasing pour ma société.
- ElhenaBien sûr. Kilométrage annuel et durée souhaitée ? Je prépare le devis et un conseiller vous rappelle avant 14 h.
- Client15 000 km, 36 mois.
- ElhenaParfait, c'est transmis. Vous recevez un récapitulatif par SMS dans une minute.
Devis VN
Devis leasing 36 mois · Rappel avant 14 h
28 %
des appels en concession restent sans réponse
+ de 60 %
des appels peuvent être traités par l'IA
92 %
de satisfaction mesurée
2 min 30
pour un rendez-vous pris et confirmé par SMS
Les solutions
Trois façons de ne jamais perdre le contact
Voix entrante, messagerie enrichie, voix sortante. Déployables séparément ou ensemble, sur votre numéro et vos outils actuels.
Voicebot entrant
Accueil téléphonique 24h/24
- 100 % des appels décrochés, dès la première sonnerie
- Pré-diagnostic, meilleur créneau, véhicule de remplacement
- S'adapte à votre standard existant
Messagerie RCS
Conversations par message enrichi
- Images, boutons, carrousels : au-delà du simple SMS
- Réponse, prise de rendez-vous ou estimation en un clic
- Idéal pour la conversion et la fidélisation
Voicebot sortant
Appels sortants et relances
- Prise de rendez-vous, qualification de leads, réactivation
- Rappels constructeur et campagnes d'information
- Une voix alignée à votre marque
Un appel géré de bout en bout, en 2 min 30
première sonnerie
Décroche
Répond dès la première sonnerie, avec un accueil nominatif aux couleurs de votre concession.
accueil terminé
Qualifie
Identifie le besoin, le véhicule et le service concerné. Pré-diagnostic depuis votre base de connaissances si nécessaire.
créneau proposé
Oriente et réserve
Propose le meilleur créneau atelier disponible, un véhicule de remplacement si besoin, ou identifie qu'un autre service doit intervenir (vente, pièces, carrosserie).
appel conclu
Conclut
Confirme le rendez-vous par SMS, ou transmet la demande à un conseiller, déjà qualifiée et prête à traiter. Rien à répéter, rien à rechercher.
La qualité de la voix
Une IA qui accompagne vos clients de bout en bout
Décrocher ne suffit pas. Elhena comprend la demande, agit dans vos outils et conclut l'appel avec la fluidité d'un bon conseiller.
Moins d'une seconde pour répondre
Réponse quasi instantanée, ton ajusté au contexte, prise d'informations complexes (noms, plaques, e-mails) avec vérification.
Pré-diagnostic depuis votre base de connaissances
Voyant allumé, échéance prochaine : Elhena identifie le motif, applique vos critères de qualification et propose la prestation adaptée.
Le meilleur créneau, dans votre agenda atelier
Lecture des disponibilités réelles, proposition du créneau optimal, confirmation immédiate par SMS.
Véhicule de remplacement
Courtoisie, restitution, mobilité et autres options : proposées au bon moment et réservées dans la foulée.
Mise en attente et transfert avec contexte
Quand un membre de votre équipe doit intervenir, il reçoit l'appel déjà qualifié : rien à faire répéter, rien à rechercher.
Des actions réelles dans vos outils
Création du rendez-vous, mise à jour du dossier, ticket : Elhena assure le suivi dans DCSnet, MécaPlanning, Salesforce, Upyourleads.
Sans chantier informatique
Elhena s'insère dans votre téléphonie et vos outils. Pas l'inverse.
Trois modes d'intégration, choisis site par site. Rien à changer à votre installation actuelle, et vos outils de gestion des demandes restent les vôtres.
Elhena décroche dès la première sonnerie et tient l'ensemble du standard : elle qualifie la demande, prend les rendez-vous et oriente chaque appel vers le bon service.
- Appel client
- Elhena
- Atelier · Vente · Pièces · Conseiller
Vous gardez votre menu téléphonique tel quel. Elhena prend uniquement le relais quand le client choisit la prise de rendez-vous ; le reste continue d'aller à vos équipes.
- Appel client
- Votre SVI
- Elhena → RDV confirmé
Elhena absorbe les appels quand vos lignes sont saturées ou fermées. Plus aucun appel perdu aux heures de pointe, le soir ou le samedi.
- Appel client
- Vos lignes saturées
- Elhena → demande qualifiée
Connecté à
- DCSnet
- Votre outil de gestion des demandes
- Votre téléphonie, tout opérateur
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Boucle d'amélioration
Un cycle d'amélioration à chaque appel
100 % des appels écoutés et notés
Le quality monitoring automatique intégré transcrit chaque appel et l'évalue sur votre grille d'écoute : consignes respectées, informations vérifiées, ton, conclusion.
Irritants et voix du client remontés
Ressenti à chaque étape de l'appel (accueil, diagnostic, prise de rendez-vous), motifs de contact, signaux faibles : vous comprenez les irritants, sans avoir à réécouter.
Réponses ajustées, résultats mesurés
Base de connaissances et scénarios mis à jour, puis impact suivi sur le taux de rendez-vous et la satisfaction. Elhena s'améliore appel après appel.
Prêt en quelques jours
Un déploiement sans chantier informatique
Vos données restent en Europe
Hébergement européen, conformité RGPD, anonymisation des échanges transmis à des tiers.
Mise en service rapide
Votre base de connaissances, votre FAQ et votre numéro existant suffisent pour démarrer.
Compatible avec vos outils
Téléphonie de tout opérateur, CRM, DMS et outils de gestion des demandes déjà en place.
Écoutez Elhena répondre à vos appels
Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.