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Voicebot entrant · Accueil téléphonique 24h/24

Le standard de votre concession, assuré 24h/24

Pour ne plus rater un seul appel. Elhena décroche, comprend la demande et la traite de bout en bout : rendez-vous atelier confirmé, ou orientation vers le bon service avec tout le contexte.

  • 100 % des appels décrochés, dès la première sonnerie
  • Pré-diagnostic, meilleur créneau, véhicule de remplacement
  • S'adapte à votre standard existant

Le voicebot Elhena s’adresse aux concessions et aux groupes de distribution, sur l’accueil comme sur l’après-vente : deux points de contact où un appel manqué coûte le plus cher.

Demander une démo
Deux conversations avec Elhena : à 14 h 20, pendant les horaires d'ouverture, un client demande si l'atelier est ouvert samedi et réserve 10 h ; à 23 h 40, après la fermeture, un client obtient un rendez-vous le lendemain à 9 h 30.

Un appel géré de bout en bout, de la première sonnerie au rendez-vous confirmé

  1. première sonnerie

    Décroche

    Répond dès la première sonnerie, avec un accueil nominatif aux couleurs de votre concession.

  2. accueil terminé

    Qualifie

    Identifie le besoin, le véhicule et le service concerné. Pré-diagnostic depuis votre base de connaissances si nécessaire.

  3. créneau proposé

    Oriente et réserve

    Propose le meilleur créneau atelier disponible, un véhicule de remplacement si besoin, ou identifie qu'un autre service doit intervenir (vente, pièces, carrosserie).

  4. appel conclu

    Conclut

    Confirme le rendez-vous par SMS, ou transmet la demande à un conseiller, déjà qualifiée et prête à traiter. Rien à répéter, rien à rechercher.

Chaque appel devient une demande suivie

  • Rien à rechercher

    Les demandes qui attendent une intervention de vos équipes apparaissent dans une liste claire, avec leur type et leur ancienneté. Dans le tableau de bord Elhena, ou dans votre outil de gestion des demandes.

  • Résolues en un clic

    Un conseiller traite chaque demande directement depuis cette liste, sans rouvrir l'appel ni rien redemander au client.

  • Les irritants, identifiés automatiquement

    Le quality monitoring automatique note 100 % des appels et fait remonter ce qui agace ou satisfait vraiment, sans réécoute.

Tableau de bord Elhena : demandes à traiter listées par ancienneté avec un bouton Résoudre, irritants par créneau horaire, verbatims des clients (merci, attente, parfait, délai trop long) et rendez-vous synchronisés dans le planning.

Sans chantier informatique

Elhena s'insère dans votre téléphonie et vos outils. Pas l'inverse.

Trois modes d'intégration, choisis site par site. Rien à changer à votre installation actuelle, et vos outils de gestion des demandes restent les vôtres.

Elhena décroche dès la première sonnerie et tient l'ensemble du standard : elle qualifie la demande, prend les rendez-vous et oriente chaque appel vers le bon service.

  1. Appel client
  2. Elhena
  3. Atelier · Vente · Pièces · Conseiller
Elhena posée par-dessus la pile des logiciels existants : logiciels constructeurs, DCSnet, MécaPlanning, Salesforce, Upyourleads. Rien à remplacer.

Connecté à

  • Salesforce
  • MécaPlanning
  • Upyourleads
  • DCSnet
  • Votre outil de gestion des demandes
  • Votre téléphonie, tout opérateur

Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Boucle d'amélioration

Un cycle d'amélioration à chaque appel

  1. 100 % des appels écoutés et notés

    Le quality monitoring automatique intégré transcrit chaque appel et l'évalue sur votre grille d'écoute : consignes respectées, informations vérifiées, ton, conclusion.

  2. Irritants et voix du client remontés

    Ressenti à chaque étape de l'appel (accueil, diagnostic, prise de rendez-vous), motifs de contact, signaux faibles : vous comprenez les irritants, sans avoir à réécouter.

  3. Réponses ajustées, résultats mesurés

    Base de connaissances et scénarios mis à jour, puis impact suivi sur le taux de rendez-vous et la satisfaction. Elhena s'améliore appel après appel.

Cycle en trois étapes : chaque appel écouté et noté (9,2 sur 10), irritants et ressenti remontés par étape de l'appel, réponse corrigée et résultat mesuré (prise de rendez-vous de 78 % à 90 %). Appel après appel, la réponse s'affine.

Bénéfices

  • 100 %

    des appels décrochés, même aux heures de pointe

  • 0

    temps d'attente, de jour comme de nuit

  • 92 %

    de satisfaction mesurée pendant le POC

  • 2 min 30

    pour un rendez-vous pris et confirmé

Connecté à DCSnet, MécaPlanning, Salesforce, Upyourleads. Elhena se branche sur vos outils actuels, sans ressaisie, et sur votre téléphonie, quel que soit l'opérateur.

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande

Que se passe-t-il si Elhena ne sait pas répondre ?

Elhena transfère l'appel à un conseiller avec le contexte déjà qualifié (client, véhicule, demande), ou crée une demande de rappel que vos équipes traitent depuis la liste des demandes en attente.

Faut-il changer de téléphonie ou de DMS ?

Non. Elhena s'insère dans votre installation actuelle selon trois modes (accueil principal, après le choix « prise de rendez-vous », débordement) et se connecte à vos outils existants comme DCSnet ou MécaPlanning.

Combien de temps pour mettre Elhena en service ?

Quelques jours : votre base de connaissances, votre FAQ et votre numéro existant suffisent pour démarrer. Les intégrations agenda et DMS s'ajoutent ensuite site par site.

Écoutez Elhena répondre à vos appels

Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.

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