Aller au contenu

Plateforme

Notre force ? Une plateforme complète de gestion des demandes clients.

Chaque appel devient une demande tracée, mesurée et analysée. Vous voyez en temps réel ce qui entre, ce qui se transforme en rendez-vous, et où intervenir. Un suivi complet, pour une amélioration continue.

  • Demandes créées, routées et suivies jusqu'à la clôture
  • Quality monitoring automatique intégré sur 100 % des appels
  • Voix du client et alertes par étape de l'appel
  • Statistiques temps réel, SLA et export vers vos outils
Demander une démo
Elhena au centre, reliée à l'agenda, au CRM, à la téléphonie, au SMS, au logiciel métier, aux avis clients, au site web et à l'e-mail.

Une vue d'ensemble, à tout moment

  • Chaque appel devient une demande

    Qui a appelé, pourquoi, ce qui a été décidé et si le client était satisfait. Rien ne reste caché dans une pile d'appels.

  • Les demandes qui attendent vos équipes, en clair

    Une liste par type et par ancienneté. Un conseiller traite depuis la liste, sans rouvrir l'appel ni rien redemander.

  • Dans Elhena ou dans vos outils

    Le tableau de bord est fourni. Si votre groupe a déjà son outil de gestion des demandes, Elhena y écrit directement (API, CRM, e-mail).

Tableau de bord Elhena : demandes à traiter listées par ancienneté avec un bouton Résoudre, irritants par créneau horaire, verbatims des clients (merci, attente, parfait, délai trop long) et rendez-vous synchronisés dans le planning.

Boucle d'amélioration

Un cycle d'amélioration à chaque appel

  1. 100 % des appels écoutés et notés

    Le quality monitoring automatique intégré transcrit chaque appel et l'évalue sur votre grille d'écoute : consignes respectées, informations vérifiées, ton, conclusion.

  2. Irritants et voix du client remontés

    Ressenti à chaque étape de l'appel (accueil, diagnostic, prise de rendez-vous), motifs de contact, signaux faibles : vous comprenez les irritants, sans avoir à réécouter.

  3. Réponses ajustées, résultats mesurés

    Base de connaissances et scénarios mis à jour, puis impact suivi sur le taux de rendez-vous et la satisfaction. Elhena s'améliore appel après appel.

Cycle en trois étapes : chaque appel écouté et noté (9,2 sur 10), irritants et ressenti remontés par étape de l'appel, réponse corrigée et résultat mesuré (prise de rendez-vous de 78 % à 90 %). Appel après appel, la réponse s'affine.

Sans chantier informatique

Elhena s'insère dans votre téléphonie et vos outils. Pas l'inverse.

Trois modes d'intégration, choisis site par site. Rien à changer à votre installation actuelle, et vos outils de gestion des demandes restent les vôtres.

Elhena décroche dès la première sonnerie et tient l'ensemble du standard : elle qualifie la demande, prend les rendez-vous et oriente chaque appel vers le bon service.

  1. Appel client
  2. Elhena
  3. Atelier · Vente · Pièces · Conseiller
Elhena posée par-dessus la pile des logiciels existants : logiciels constructeurs, DCSnet, MécaPlanning, Salesforce, Upyourleads. Rien à remplacer.

Connecté à

  • Salesforce
  • MécaPlanning
  • Upyourleads
  • DCSnet
  • Votre outil de gestion des demandes
  • Votre téléphonie, tout opérateur

Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Prêt en quelques jours

Un déploiement sans chantier informatique

  • Vos données restent en Europe

    Hébergement européen, conformité RGPD, anonymisation des échanges transmis à des tiers.

  • Mise en service rapide

    Votre base de connaissances, votre FAQ et votre numéro existant suffisent pour démarrer.

  • Compatible avec vos outils

    Téléphonie de tout opérateur, CRM, DMS et outils de gestion des demandes déjà en place.

Écoutez Elhena répondre à vos appels

Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.

Demander une démo