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Plateforme

Le harnais autour de la voix

Un agent vocal ne vaut que par ce qui l'entoure : le suivi de chaque demande, l'écoute automatique de chaque appel et l'intégration à vos outils. C'est là que se joue l'amélioration continue.

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Ce que la plateforme apporte

  • Demandes créées, routées et suivies jusqu'à la clôture
  • Quality monitoring automatique intégré sur 100 % des appels
  • Voix du client et alertes par étape de l'appel
  • Statistiques temps réel, SLA et export vers vos outils

Une vue d'ensemble, à tout moment

  • Chaque appel devient une demande

    Qui a appelé, pourquoi, ce qui a été décidé et si le client était satisfait. Rien ne reste caché dans une pile d'appels.

  • Les demandes qui attendent un humain, en clair

    Une liste par type et par ancienneté. Un conseiller traite depuis la liste, sans rouvrir l'appel ni rien redemander.

  • Dans Elhena ou dans vos outils

    Le tableau de bord est fourni. Si votre groupe a déjà son outil de gestion des demandes, Elhena y écrit directement (API, CRM, e-mail).

Boucle d'amélioration

Chaque appel rend le suivant meilleur

  1. 01

    100 % des appels écoutés et notés

    Le quality monitoring automatique intégré transcrit chaque appel et l'évalue sur votre grille d'écoute : consignes respectées, informations vérifiées, ton, conclusion.

  2. 02

    Irritants et voix du client remontés

    Sentiment par étape (accueil, diagnostic, prise de rendez-vous), motifs de contact, alertes sur seuils : vous savez ce qui agace et ce qui rassure, sans réécouter.

  3. 03

    Réponses ajustées, résultats mesurés

    Base de connaissances et scénarios mis à jour, puis impact suivi sur le taux de rendez-vous et la satisfaction. Elhena s'améliore appel après appel.

Demandes en attente d'un humain

3

  • Devis carrosserie · Mégane

    Conseiller après-vente

    il y a 12 min

  • Disponibilité pièce · plaquettes

    Magasin pièces

    il y a 31 min

  • Essai Austral hybride

    Vendeur VN

    il y a 1 h

Voix du client · 7 derniers jours

  • Accueil92 %
  • Diagnostic86 %
  • Prise de rendez-vous90 %

Fourni avec Elhena, ou remonté dans vos outils de gestion des demandes (API, CRM, e-mail).

Sans chantier informatique

Elhena s'insère dans votre téléphonie et vos outils. Pas l'inverse.

Trois modes d'intégration, choisis site par site. Rien à changer à votre installation actuelle, et vos outils de gestion des demandes restent les vôtres.

Elhena décroche dès la première sonnerie et tient l'ensemble du standard : elle qualifie la demande, prend les rendez-vous et oriente chaque appel vers le bon service.

  1. Appel client
  2. Elhena
  3. Atelier · Vente · Pièces · Conseiller

Elhena tient votre standard, votre menu ou votre débordement. Au choix, et différemment selon les sites.

Connecté à

  • DCSnet
  • MécaPlanning
  • Salesforce
  • Upyourleads
  • Votre outil de gestion des demandes
  • Votre téléphonie, tout opérateur

Prêt en quelques jours

Un déploiement sans chantier informatique

  • Vos données restent en Europe

    Hébergement européen, conformité RGPD, anonymisation des échanges transmis à des tiers.

  • Mise en service rapide

    Votre base de connaissances, votre FAQ et votre numéro existant suffisent pour démarrer.

  • Compatible avec vos outils

    Téléphonie de tout opérateur, CRM, DMS et outils de gestion des demandes déjà en place.

Voyez Elhena répondre à vos appels

Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.

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