Elhena Répond · Accueil téléphonique
Le standard de votre concession, assuré 24h/24
Pour ne plus rater un seul appel. Elhena décroche, comprend la demande et la traite de bout en bout : rendez-vous atelier confirmé, ou orientation vers le bon service avec tout le contexte.
En bref
- 100 % des appels décrochés, dès la première sonnerie
- Pré-diagnostic, meilleur créneau, véhicule de remplacement
- S'adapte à votre standard existant
Elhena Répond est conçu pour les files après-vente et l’accueil général des concessions et des groupes de distribution : là où les appels manqués coûtent le plus cher.
Un appel géré de bout en bout, de la première sonnerie au rendez-vous confirmé
- 01
Décroche
Répond dès la première sonnerie, avec un accueil nominatif aux couleurs de votre concession.
- 02
Qualifie
Identifie le besoin, le véhicule et le service concerné. Pré-diagnostic depuis votre base de connaissances si nécessaire.
- 03
Oriente et réserve
Propose le meilleur créneau atelier disponible, un véhicule de remplacement si besoin, ou identifie qu'un autre service doit intervenir (vente, pièces, carrosserie).
- 04
Conclut
Confirme le rendez-vous par SMS, ou transmet la demande à un conseiller, déjà qualifiée et prête à traiter. Rien à répéter, rien à rechercher.
Chaque appel devient une demande suivie
Rien à rechercher
Les demandes qui attendent une intervention humaine apparaissent dans une liste claire, avec leur type et leur ancienneté. Dans le tableau de bord Elhena, ou dans votre outil de gestion des demandes.
Résolues en un clic
Un conseiller traite chaque demande directement depuis cette liste, sans rouvrir l'appel ni rien redemander au client.
Les irritants, identifiés automatiquement
Le quality monitoring automatique note 100 % des appels et fait remonter ce qui agace ou satisfait vraiment, sans réécoute.
Sans chantier informatique
Elhena s'insère dans votre téléphonie et vos outils. Pas l'inverse.
Trois modes d'intégration, choisis site par site. Rien à changer à votre installation actuelle, et vos outils de gestion des demandes restent les vôtres.
Elhena décroche dès la première sonnerie et tient l'ensemble du standard : elle qualifie la demande, prend les rendez-vous et oriente chaque appel vers le bon service.
Vous gardez votre menu téléphonique tel quel. Elhena prend uniquement le relais quand le client choisit la prise de rendez-vous ; le reste continue d'aller à vos équipes.
Elhena absorbe les appels quand vos lignes sont saturées ou fermées. Plus aucun appel perdu aux heures de pointe, le soir ou le samedi.
- Appel client
- Elhena
- Atelier · Vente · Pièces · Conseiller
- Appel client
- Votre SVI
- Elhena → RDV confirmé
- Appel client
- Vos lignes saturées
- Elhena → demande qualifiée
Elhena tient votre standard, votre menu ou votre débordement. Au choix, et différemment selon les sites.
Connecté à
- DCSnet
- MécaPlanning
- Salesforce
- Upyourleads
- Votre outil de gestion des demandes
- Votre téléphonie, tout opérateur
Boucle d'amélioration
Chaque appel rend le suivant meilleur
- 01
100 % des appels écoutés et notés
Le quality monitoring automatique intégré transcrit chaque appel et l'évalue sur votre grille d'écoute : consignes respectées, informations vérifiées, ton, conclusion.
- 02
Irritants et voix du client remontés
Sentiment par étape (accueil, diagnostic, prise de rendez-vous), motifs de contact, alertes sur seuils : vous savez ce qui agace et ce qui rassure, sans réécouter.
- 03
Réponses ajustées, résultats mesurés
Base de connaissances et scénarios mis à jour, puis impact suivi sur le taux de rendez-vous et la satisfaction. Elhena s'améliore appel après appel.
Demandes en attente d'un humain
3- il y a 12 min
Devis carrosserie · Mégane
Conseiller après-vente
- il y a 31 min
Disponibilité pièce · plaquettes
Magasin pièces
- il y a 1 h
Essai Austral hybride
Vendeur VN
Voix du client · 7 derniers jours
- Accueil92 %
- Diagnostic86 %
- Prise de rendez-vous90 %
Fourni avec Elhena, ou remonté dans vos outils de gestion des demandes (API, CRM, e-mail).
Bénéfices
100 %
des appels décrochés, même aux heures de pointe
0
temps d'attente, de jour comme de nuit
92 %
de satisfaction mesurée pendant le POC
2 min 30
pour un rendez-vous pris et confirmé
Connecté à DCSnet, MécaPlanning, Salesforce, Upyourleads. Elhena se branche sur vos outils actuels, sans ressaisie, et sur votre téléphonie, quel que soit l'opérateur.
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande
Que se passe-t-il si Elhena ne sait pas répondre ?
Elhena transfère l'appel à un conseiller avec le contexte déjà qualifié (client, véhicule, demande), ou crée une demande de rappel que vos équipes traitent depuis la liste des demandes en attente.
Faut-il changer de téléphonie ou de DMS ?
Non. Elhena s'insère dans votre installation actuelle selon trois modes (accueil principal, après le choix « prise de rendez-vous », débordement) et se connecte à vos outils existants comme DCSnet ou MécaPlanning.
Combien de temps pour mettre Elhena en service ?
Quelques jours : votre base de connaissances, votre FAQ et votre numéro existant suffisent pour démarrer. Les intégrations agenda et DMS s'ajoutent ensuite site par site.
Voyez Elhena répondre à vos appels
Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.