Qui sommes-nous
« Nous avons pensé Elhena par et pour des acteurs de l'automobile, afin de répondre à un enjeu concret : 28 % des appels en concession restent aujourd'hui sans réponse. »
Notre histoire
Cinq ans de travail, un assistant vocal
Elhena est notre assistant vocal IA, lancé fin 2025. Il est la traduction concrète d'un travail engagé chez Alhena depuis 2020. Aujourd'hui, l'IA vient enrichir notre expertise de la relation client automobile pour répondre à un enjeu devenu critique : capter chaque appel entrant, à toute heure, sans jamais dégrader la qualité du service rendu.
2020
Pivot stratégique d'Alhena : investissements technologiques, offre omnicanale, refonte de l'actionnariat.
2020 – 2025
Entrée au capital d'acteurs de référence : Renault, GCR et Roole côté automobile, Tersea côté relation client.
2025
Conception et lancement d'Elhena, l'assistant vocal IA pensé au contact des concessions.
2026
Déploiement terrain à l'échelle nationale, en complément des téléconseillers.
Notre vision
La relation client automobile a changé. Sa performance compte plus que jamais.
Volumes d'appels en hausse, points de contact multipliés, attentes plus exigeantes, besoin de réponses immédiates. Entre 2024 et 2025, alors que les flux téléphoniques ont augmenté de 8 % sur certaines files, le taux de décroché a chuté à 72 %. Autant d'appels manqués, d'opportunités perdues et de clients frustrés.
Aucun outil ne peut apporter de réponse durable s'il n'est pensé conjointement par des professionnels de l'automobile et de la relation client. Cette double expertise permet une solution réellement déployable, opérationnelle dès le premier jour, ajustée aux réalités du terrain : celles des équipes en concession comme celles des clients au bout du fil.
Notre solution
Automatiser sans méthode dégrade l'expérience client. Bien utilisée, la technologie recentre l'humain là où il apporte le plus de valeur.
Elhena est imaginé au contact des concessions, en complément des téléconseillers : 100 % de décroché, filtrage intelligent des demandes, réduction des coûts opérationnels, sans transiger sur la qualité du service. En 2026, notre ambition : aller à la rencontre des professionnels de l'automobile sur le terrain avec des outils complets, performants et éprouvés.
Voyez Elhena répondre à vos appels
Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.